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“五一”小长假期运输于4月27日启动，为满足旅客出行乘车需求，中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段多措并举，紧盯大客流乘降、消防安全、劳动安全、食品安全、车门管理、服务质量等关键环节，全力确保旅客运输安全有序。
针对假期旅游流、探亲流、学生流高度集中，这个段提前谋划运输组织安排，科学调配运力，严格落实“一日一图”。各职能科室按照时区检查计划及夜间库内检查计划，做好库内夜间现场监控，车队干部全程包保，库内、途中弱控区段、折返站及车间负责场区每日由干部现场监控，确保列车和旅客绝对安全。
为切实提高乘务班组在非正常情况下的应急处置能力，这个段提前组织全员开展车门管理、旅客伤害、突发大客流、消防灭火等应急预案演练。各次列车作业人员严格落实作业标准，加强旅客上下车的组织引导和车厢疏导，防止旅客拥堵。在客流较大的车站，提前沟通联系，组织值乘列车员提前到岗到位，做好车门口安全宣传，全力保障旅客出行高峰期平安有序。
在积极主动做好旅客运输安全工作的同时，也重点打好“服务牌”。这个段动态调整各类保洁消耗品、专项服务备品配备标准，严控私自上货行为，加大对“三无”商品和餐后剩饭剩菜的检查力度，做到“一餐一清”，同时，保证餐具按要求消毒，食品加工工具及冰箱清洁、生熟分用，防止旅客及乘务人员食物中毒。针对老年旅客及儿童旅客，补充列车常用应急药品，在“爱心服务箱”内增配儿童玩具，让列车服务更加“有温度”，当好旅客“贴心人”。（中国日报黑龙江记者站 周慧颖）
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